Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 26 de agosto de 2026

Esta política se aplica às compras de códigos de ativação feitas na UniTV Store (AtivaMais Store), no domínio ativamais.com.br.

1. Natureza do produto

Os produtos vendidos nesta loja são códigos digitais de ativação, entregues automaticamente por e-mail e disponibilizados na área do cliente imediatamente após a confirmação do pagamento via PIX. Por se tratar de um produto digital de entrega instantânea e uso imediato, ele não pode ser "devolvido" fisicamente.

2. Quando você tem direito a reembolso ou substituição

• O código entregue não funciona ou apresenta erro técnico comprovado;
• Houve cobrança duplicada pelo mesmo pedido;
• O pagamento foi confirmado, mas o código não foi entregue por falha do sistema;
• O produto entregue é diferente do que foi anunciado no momento da compra.

Nesses casos, entre em contato em até 7 dias corridos após a compra pelo nosso WhatsApp de suporte, informando o e-mail usado na compra. Resolvemos com substituição do código ou reembolso via PIX, o que for mais adequado ao caso.

3. Quando não é possível solicitar reembolso

• O código já foi utilizado/ativado com sucesso no aplicativo;
• Arrependimento após o código já ter sido entregue e confirmado como funcional;
• Problemas de compatibilidade do dispositivo do cliente não relacionados ao código em si.

4. Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias. Para produtos digitais de entrega e consumo imediato, esse direito se aplica caso o cliente solicite o cancelamento antes da entrega/ativação do código. Após a entrega e uso do código, aplica-se o disposto no item 3 acima.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informando:

• E-mail usado na compra;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação.

Analisamos cada solicitação em até 48 horas úteis.

6. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser tiradas a qualquer momento pelo WhatsApp de suporte.